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9月30日起“品字标浙江制造”品牌C标准正式实施


2019-12-06 16:51:40   【  】    【打印】    【关闭


日前,浙江省市场监督管理局批准发布db33/t 2221-2019《浙江制造产品品牌服务评价要求》作为省级地方标准。本标准由省标准化研究所和省品牌建设联合会共同起草制定,将于9月30日生效。本标准将为带有“浙江制造”标志的“浙江制造”领域的服务评估提供标准指南。同时,进一步规范“浙江制造”集团标准中“质量承诺”部分的编制,增强消费者对“浙江制造”产品的信心。

据浙江标准化研究所相关负责人介绍,目前的“浙江制造”标准体系采用“a b”模式,其中A标准为“好企业”标准,B标准为“好产品”标准。虽然现行B标准的“质量承诺”部分提出了一些服务要求,但内容和要求与人们的期望和浙江省“放心消费行动”的要求之间仍存在一定差距。通过制定“好服务”c标准,可以进一步细化和优化“浙江制造”标准的服务承诺要求,使“浙江制造”标准体系从“好企业”、“好产品”走向“好服务”,同时实现“三好”。

本标准主要规定了“浙江制造”品牌服务在真实价格、质量和安全、高服务质量和快速争议方面的要求。其中,“真实价值”要求企业诚实守法,加强价格自律,没有欺诈等违法记录。“质量与安全”要求企业做好产品质量工作,规范上下游管理,公开质量承诺。“服务质量”要求企业有健全的服务标准、有保证的服务资源、规范的服务流程,不担心客户的售后回报。“争议解决”要求企业建立便捷高效的消费者投诉处理机制,实行质量第一的责任制,并及时做出赔偿。本标准适用于“浙江制造”品牌产品与“浙江制造”品牌的服务评价,指导“浙江制造”集团标准中“质量承诺”部分的编制,企业进行自我评价、自我申报和第三方评价。

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